Äiá»u khoản & chính sách

Chào mừng Quý khách đêÌn vÆ¡Ìi trang web chính thức cá»§a Nấm Linh chi Trưá»ng Sinh, website thương mại Ä‘iện tá»­ thiêÌt lập và sở hữu bởi CÔNG TY TNHH SX & TM LINH CHI TRƯỜNG SINH, thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0313589305 do Sở Kế hoạch và Äầu tư TP. Hố Chí Minh cấp lần đầu ngày 24/12/2015.

Xin vui lòng Ä‘á»c kỹ Äiá»u khoản vaÌ€ Ä‘iá»u kiện giao dịch naÌ€y (sau đây gá»i là “Äiá»u Khoản Và Äiá»u Kiệnâ€) trươÌc khi đặt mua bất kỳ hàng hóa/dịch vụ nào trên TRƯỜNG SINH (sau đây gá»i là “Sản Phẩmâ€).

Phạm vi áp dụng

1.1. Äiá»u Khoản Và Äiá»u Kiện sẽ được áp dụng cho khách hàng:

(i) Mua Sản Phẩm bán trên TRƯỜNG SINH

(ii) Có nhu cầu được giao Sản Phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách giao hàng đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

1.2. Khách hàng tại Äiá»u Khoản Và Äiá»u Kiện này (sau đây gá»i là “Khách Hàng“) bao gồm:

(i) Má»i cá nhân có đầy đủ năng lá»±c hành vi dân sá»± từ đủ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thá»±c hiện giao dịch mua Sản Phẩm trên TRƯỜNG SINH, trừ giao dịch mua các Sản Phẩm phải đăng ký hoặc sản phẩm khác theo quy định cá»§a pháp luật phải được ngưá»i đại diện theo pháp luật đồng ý; và

(ii) Má»i tổ chức được thành lập và hoạt động hợp phaÌp theo quy định cá»§a pháp luật Việt Nam.

Cách hình thành hợp đồng

2.1. Má»i thông tin vá» Sản Phẩm đưa ra trên TRƯỜNG SINH trong bất kỳ trưá»ng hợp nào không được hiểu laÌ€ đỠnghị giao kêÌt hợp đồng tÆ¡Ìi Khách Hàng. Các bước hình thành Hợp đồng như sau:

Bước 1: Khách Hàng đăt hàng trên TRƯỜNG SINH (â€œÄÆ¡n Äặt Hàngâ€)

Bước 2: TRƯỜNG SINH gá»­i xác nhận ÄÆ¡n Äặt Hàng (danh sách Sản Phẩm, thá»i hạn giao hàng, Ä‘iện thoại liên hệ) vào địa chỉ email cá»§a Khách Hàng hoặc gá»­i tin nhắn vào số Ä‘iện thoại đặt hàng cá»§a Khách Hàng hoặc cập nhật vào tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản cá»§a Khách Hàng.

Quan hệ hợp đồng vÆ¡Ìi Khách Hàng chỉ hình thành và có hiệu lá»±c kể từ thá»i Ä‘iểm TRƯỜNG SINH gá»­i xác nhận như nêu tại Bước 2.

2.2. Việc Khách Hàng há»§y ÄÆ¡n Äặt Hàng (nêÌu có) phải được thá»±c hiện phù hợp vÆ¡Ìi quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

TRƯỜNG SINHcó quyá»n há»§y ÄÆ¡n Äặt Hàng trong má»™t số trưá»ng hợp quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên TRƯỜNG SINH. Trong trưá»ng hợp ÄÆ¡n Äặt Hàng bị há»§y má»™t phần hoặc toàn bá»™, số tiá»n KhaÌch HaÌ€ng đã thanh toaÌn tương ứng vÆ¡Ìi phần giá trị ÄÆ¡n Äặt Hàng bị há»§y sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

2.3. Äể đảm bảo tính công bằng và quyá»n lợi cá»§a KhaÌch HaÌ€ng laÌ€ ngưá»i tiêu dùng cuối cùng, TRƯỜNG SINHcó quyá»n áp dụng caÌc Ä‘iá»u kiện hạn chÃªÌ trong việc triển khai caÌc chương trình khuyêÌn mại (“CTKMâ€), bao gồm nhưng không giÆ¡Ìi hạn ở: (i) giÆ¡Ìi hạn vá» số lượng Sản Phẩm tối Ä‘a trong má»—i CTKM mà má»™t KhaÌch HaÌ€ng được mua; (ii) giÆ¡Ìi hạn vá» mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sá»­ dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua Ä‘i baÌn lại, hoặc chuyển nhượng dươÌi bất cứ hình thức nào; (iii) các giÆ¡Ìi hạn khác (nêÌu có) được quy định chi tiêÌt trong từng CTKM. CaÌc Ä‘iá»u kiện hạn chÃªÌ trong việc triển khai các CTKM sau đây gá»i là Chính sách khuyến mại.

Vì vậy, TRƯỜNG SINHcó quyá»n không xác nhận, từ chối hoặc há»§y hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao cá»§a các ÄÆ¡n Äặt Hàng vi phạm bất kỳ ná»™i dung nào trong Chính Sách KhuyêÌn Mại mà không cần thông baÌo đêÌn Khách Hàng. Äể laÌ€m rõ, ÄÆ¡n Äặt Hàng vi phạm Chính Sách KhuyêÌn Mại laÌ€ ÄÆ¡n Äặt Hàng do má»™t hoặc má»™t nhóm Khách Hàng có liên hệ vÆ¡Ìi nhau, sá»­ dụng má»™t hay nhiá»u tài khoản trên TRƯỜNG SINH để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. TRƯỜNG SINHsẽ sá»­ dụng các công cụ cá»§a mình để xác minh và có toàn quyá»n quyêÌt định ÄÆ¡n Äặt HaÌ€ng đó có vi phạm Chính Sách KhuyêÌn Mại hay không.

Giá cả và thanh toán

3.1. Giá cá»§a Sản Phẩm có thể đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuÃªÌ giá trị gia tăng và được mô tả cụ thể trên trang giÆ¡Ìi thiệu Sản Phẩm.

Trong má»i trưá»ng hợp, giá cá»§a Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách giao hàng đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

3.2. Khách Hàng thanh toán giá trị cá»§a ÄÆ¡n Äặt Hàng theo quy định tại Chính sách thanh toán đăng tải trên TRƯỜNG SINH trươÌc khi nhận Sản Phẩm cá»§a ÄÆ¡n Äặt HaÌ€ng đó. Khi Khách Hàng nhấn (click) vaÌ€o ô “Thanh toaÌn†để tiêÌn hành thanh toán ÄÆ¡n Äặt Hàng có nghÄ©a laÌ€ (i) Khách Hàng xác nhận đã raÌ€ soaÌt thông tin ÄÆ¡n Äặt Hàng; và (ii) Khách Hàng đồng yÌ laÌ€ Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong ÄÆ¡n Äặt Hàng đó.

3.3. TRƯỜNG SINH có quyá»n từ chối chấp nhận cho Khách Hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng trong má»™t số trưá»ng hợp theo quyêÌt định cá»§a CÔNG TY.

3.4. Äể đảm bảo an toàn thanh toán, Khách Hàng lưu ý:

(i) Chỉ thá»±c hiện thanh toaÌn trá»±c tuyêÌn tại cá»­a sổ liên kêÌt từ TRƯỜNG SINH chuyển đêÌn;

(ii) Sử dụng và bảo quản thẻ (thẻ tín dụng, thẻ ATM, thẻ mua hàng…) và thông tin tài khoản/thông tin thẻ cẩn thận;

(iii) Không cho ngưá»i khaÌc mượn hoặc sá»­ dụng thẻ để mua haÌ€ng tại TRƯỜNG SINH. Ngay khi phaÌt hiện giao dịch phaÌt sinh bất thưá»ng naÌ€o tại TRƯỜNG SINH, KhaÌch HaÌ€ng cần liên hệ ngay vÆ¡Ìi trung tâm chăm sóc KhaÌch HaÌ€ng cá»§a TRƯỜNG SINH để được xá»­ lý kịp thá»i;

(iv) Trong má»i trưá»ng hợp, vÆ¡Ìi thẻ tín dụng/ghi nợ quốc têÌ, KhaÌch Hàng vui lòng không để lá»™ số CVV/CVC/CSC (laÌ€ mã số bảo mật, bá»™ ba kí tá»± số được in ở mặt sau cá»§a thẻ) để bảo mật thông tin thẻ;

Giao nhận sản phẩm

4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đêÌn địa chỉ Khách Hàng yêu cầu trong ÄÆ¡n Äặt Hàng vào thá»i gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên TRƯỜNG SINH hoặc vào thá»i gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng vÆ¡Ìi Ä‘iá»u kiện thá»i gian giao hàng này phải phù hợp vÆ¡Ìi Chính sách giao hàng đó.

Trong trưá»ng hợp Khách Hàng muốn thay đổi địa chỉ nhận Sản Phẩm thì Khách Hàng phải gá»i Ä‘iện thông báo lại cho Trung Tâm CSKH tên và số Ä‘iện thoại liên lạc cá»§a ngưá»i được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cÅ©ng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Ngưá»i được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên ÄÆ¡n Äặt Hàng hoặc bằng Ä‘iện thoại như quy định tại Äiá»u 4.1 naÌ€y được gá»i chung là “Ngưá»i Nhận Hàngâ€.

Khi được TRƯỜNG SINH yêu cầu, Ngưá»i Nhận Hàng phải xuất trình giấy tá» tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cươÌc công dân/Há»™ chiêÌu để nhân viên giao hàng kiểm tra trươÌc khi nhận hàng.

4.2. Ngưá»i Nhận Hàng phải kiểm tra Sản Phẩm và ký vào PhiêÌu giao hàng khi nhận Sản Phẩm.

Rá»§i ro và quyá»n sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thá»i Ä‘iểm Ngưá»i Nhận Hàng ký vào PhiêÌu giao hàng. Khách Hàng cần giữ lại PhiêÌu giao hàng để đối soát hoặc để giải quyêÌt các vấn đỠcó thể phát sinh liên quan đêÌn Sản Phẩm (nêÌu có). Sau thá»i hạn đổi trả Sản Phẩm quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên TRƯỜNG SINH, các vấn có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có) sẽ được thá»±c hiện theo Chính sách bảo hành đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

Äổi, trả sản phẩm

Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

Äiểm thưởng và đổi Ä‘iểm

Quy định vá» tích lÅ©y vaÌ€ quy đổi Ä‘iểm thưởng được thá»±c hiện theo chính sách cụ thể cá»§a TRƯỜNG SINH tại từng thá»i Ä‘iểm.

TRƯỜNG SINH khuyêÌn khích KhaÌch HaÌ€ng đăng kyÌ taÌ€i khoản trên TRƯỜNG SINH để tiện theo dõi lịch sá»­ giao dịch, nhận thông tin cập nhật vá» hàng hóa, các chương trình khuyêÌn mại, hưởng caÌc ưu đãi đối vÆ¡Ìi khách hàng thân thiêÌt…

Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

7.1. Trong trưá»ng hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiêÌu nại nào, bao gồm nhưng không giÆ¡Ìi hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ cá»§a nhân viên giao hàng, việc đổi/ trả Sản Phẩm … KhaÌch HaÌ€ng có thể liên hệ vÆ¡Ìi Trung tâm chăm sóc khách hàng (“Trung Tâm CSKH“) theo email liên hệ Suckhoe@linhchitruongsinh.vn. Khi liên hệ vÆ¡Ìi Trung Tâm CSKH, Khách Hàng phải cung cấp số ÄÆ¡n Äặt Hàng ghi trong email hoặc tin nhắn xác nhận ÄÆ¡n Äặt Hàng mà TRƯỜNG SINH gá»­i cho Khách Hàng. Trung Tâm CSKH sẽ tiêÌp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thá»i gian sÆ¡Ìm nhất.

7.2. Khi có nhu cầu bảo hành hàng hóa, Khách Hàng có thể tham khảo và tìm hiểu các quy định của Chính sách bảo hành đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

Bảo mật thông tin

8.1. Quy định vá» bảo mật thông tin cá»§a KhaÌch HaÌ€ng được thá»±c hiện theo chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin riêng đăng tải trên TRƯỜNG SINH.

Giới hạn trách nhiệm

Trong má»i trưá»ng hợp, TRƯỜNG SINH không chịu trách nhiệm đối vÆ¡Ìi má»i thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư há»ng mà Khách Hàng phải chịu sau thá»i Ä‘iểm rá»§i ro được chuyển từ TRƯỜNG SINH SANG Khách Hàng, trừ khi do lá»—i cá»§a TRƯỜNG SINH gây ra.

Äiá»u khoản chung

10.1. CaÌc quy định được dẫn chiêÌu trong Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện này là má»™t phần không thể tách rá»i cá»§a Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện này.

10.2. TRƯỜNG SINH và Khách Hàng có trách nhiệm thá»±c hiện má»i nghÄ©a vụ quy định tại Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện này.

10.3 NêÌu bất kỳ ná»™i dung nào cá»§a caÌc Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u kiện này bị bất kỳ cÆ¡ quan có thẩm quyá»n xem là vô hiệu hoặc không thể thá»±c hiện toàn bá»™ hoặc má»™t phần, thì tính hiệu lá»±c cá»§a các ná»™i dung khaÌc trong Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.

10.4. Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện này và má»i vấn đỠphát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa TRƯỜNG SINH và Khách Hàng sẽ được hiểu vaÌ€ Ä‘iá»u chỉnh theo quy định cá»§a luật pháp Việt Nam. Má»i tranh chấp, khác biệt, khiêÌu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đêÌn ná»™i dung cá»§a Äiá»u Khoản VaÌ€ Äiá»u Kiện này sẽ được giải quyêÌt thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngaÌ€y. NêÌu không thể giải quyêÌt trong thá»i hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiêÌu nại trên có thể được giải quyêÌt tại cÆ¡ quan tòa aÌn có thẩm quyá»n.